Esta sección proporciona información para resolver algunos problemas que se presentan en los juegos que tienes en disco.

Ten en cuenta que la Wii sólo es compatible con los discos de Wii y de Nintendo GameCube. La consola Wii no lee ningún otro tipo de disco, ni DVDs ni CDs, etc. Si insertas cualquier otro disco, aparecerá el mensaje "No se puede leer el disco".

Comprueba si has introducido el disco correctamente.

• Si tu consola está colocada de forma vertical, la cara con el título del disco deberá mirar hacia la derecha.

•  tu consola está colocada de forma horizontal, la cara con el título del disco deberá mirar hacia arriba.

Si estás seguro de que has introducido el disco correctamente y sigues teniendo problemas, pero sólo con un juego (o si sólo tienes un juego), intenta limpiarlo siguiendo las instrucciones de limpieza (pincha aquí).

Si después de leer la información anterior sigues teniendo problemas para jugar con un disco determinado, pincha aquí y envíanos un email y buscaremos otras opciones. 

¿Con cuántos discos tienes este problema?

• Con un disco determinado
• Sólo tienes un disco
• Con muchos discos, pero no con todos
• Con todos los discos

Este mensaje podría implicar que el disco o la consola Wii tienen algún problema. Elige una de las siguientes opciones para poder identificarlo.

¿Con cuántos discos tienes este problema?

• Con un disco determinado
• Sólo tienes un disco
• Con muchos discos, pero no con todos
• Con todos los discos

Los videojuegos pueden sufrir bloqueos ocasionales, lo cual no significa necesariamente que haya que reparar o reemplazar el juego o la consola. Si estos bloqueos son frecuentes o si un juego determinado se bloquea siempre en el mismo sitio, lee la información que encontrarás a continuación.

Cerciórate de que estás usando productos de Nintendo. Los productos y accesorios pirata no se han sometido a las pruebas ni al proceso de evaluación de Nintendo. Es posible que no funcionen con nuestras consolas y que tengan problemas de compatibilidad con algunos juegos o accesorios.

Si un juego se bloquea mientras estás jugando, es probable que los botones power, reset y eject no funcionen. Desconecta el bloque de alimentación que se encuentra en la parte trasera de la consola y después, asegúrate de que los conductos de ventilación no están obstruidos.

Si estos consejos no te ayudan, selecciona una da las siguientes opciones para ayudarnos a identificar el problema. ¿Cuántos juegos se "congelan" habitualmente"?

• Con un disco determinado
• Sólo tienes un disco
• Con muchos discos, pero no con todos
• Con todos los discos

Esto significa que la consola Wii está averiada y es necesario repararla. Pincha aquí y envíanos un email y buscaremos otras opciones.

Esto podría significar que el disco o la consola Wii están averiados. Elige una de las siguientes opciones para ayudarnos a identificar el problema.

¿Con cuántos juegos tienes este problema?

• Con un disco determinado
• Sólo tienes un disco
• Con muchos discos, pero no con todos
• Con todos los discos

Usa la información a continuación para limpiar los discos de juegos sucios. Huellas dactilares, manchas y otros objetos extraños pueden impedir que la consola Wii lea correctamente los juegos.

1. Usa un algodoncillo suave ligeramente humedecido (solo con agua). Limpia el disco desde el centro hacia los bordes; no uses movimientos circulares. No uses papel.
2. Asegúrate de que el disco está seco y vuelve a introducirlo para ver si vuelve a ocurrir un error.
3. Si el juego, después de funcionar con normalidad, muestra signos de daño físico y de repente muestra errores o bloqueos en áreas en las que no los mostraba previamente, el problema puede ser daños en el disco. Pincha aquí para ponerte en contacto con nosotros y te informaremos de todo.
4. Si el juego nunca ha funcionado o si estás encontrando errores en el juego que no estaban ahí antes, puede que el problema sea la consola o el disco. No descartes daños en la consola, aunque el disco muestre daños.

¿Con cuántos juegos tienes este problema?

• Con un disco determinado
• Sólo tienes un disco
• Con muchos discos, pero no con todos
• Con todos los discos

• Observa la parte de abajo del disco, la que no tiene etiquetas ni dibujos, y comprueba si hay suciedad o arañazos, rajaduras, etc.
  • Si el disco está gravemente dañado porque tiene arañazos o rajaduras, tendrás que cambiarlo. Pincha aquí para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor.
  • Si el disco está sucio (huellas, manchas), intenta limpiarlo pulsando aquí. Si el problema continúa, tendrás que cambiar el disco. Pincha aquí para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor.

Si estos consejos no han resuelto tu problema, tendrás que cambiar el disco. Pincha aquí para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor.

• Observa la parte de abajo del disco, la que no tiene etiquetas ni dibujos, y comprueba si hay suciedad o arañazos, rajaduras, etc.
  • Si el disco está gravemente dañado porque tiene arañazos o rajaduras, tendrás que cambiarlo. Pincha aquí para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor.
  • Si el disco está sucio (huellas, manchas), intenta limpiarlo pulsando aquí. Si el problema continúa, tendrás que cambiar el disco. Pincha aquí para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor.
• ¿Puedes probar el disco en otra consola Wii? Si puedes, sería de gran ayuda para identificar el problema.
  • Sí, he probado el disco en otra consola Wi, pero tampoco funciona:
    Al parecer, el disco está averiado. Pincha aquí para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor.
  • Sí, he probado el disco en otra consola Wii y el disco funciona correctamente:
    Al parecer, la consola está averiada y es necesario repararla. Pincha aquí para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor.
  • No, no has podido probar el disco en otra consola Wii:
    En este caso, es difícil saber qué está averiado, el disco o la consola Wii, por eso te recomendamos que repares ambas cosas. Pincha aquí para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor.

• ¿Puedes jugar con unos discos pero con otros no? Por ejemplo, ¿puedes jugar con los discos de Wii, pero no con los de Nintendo GameCube? En este caso, es probable que la consola Wii esté averiada y que haya que repararla. Pincha aquí para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor.
• Observa la parte de abajo del disco, la que no tiene etiquetas ni dibujos, y comprueba si hay suciedad o arañazos, rajaduras, etc.
  • Si el disco está gravemente dañado porque tiene arañazos o rajaduras, tendrás que cambiarlo. Pincha aquí para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor.
  • Si el disco está sucio (huellas, manchas), intenta limpiarlo pulsando aquí. Si el problema continúa, tendrás que cambiar el disco. Pincha aquí para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor.

Si estos consejos no han resuelto tu problema, quiere decir que la consola Wii está averiada y que hay que repararla. Pincha aquí para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor.

Si tienes problemas con todos tus juegos, la consola Wii está averiada. Pincha aquí para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor.