Te recomendamos que nos envíes el producto mediante el servicio de mensajería, para poder reclamar en caso de que se pierda o dañe durante el transporte:

El producto o productos irán acompañados de una nota en la que se indicará:
La dirección completa del remitente, así como su número de teléfono.
Una relación de los productos Nintendo en la que se indique el modelo y, cuando proceda, el color.
Una descripción breve del problema.
En caso de que el producto esté bajo garantía, una copia de la prueba de compra en el que se vea la fecha con claridad. Si la reparación no está sujeta a garantías, necesitaremos una confirmación por escrito de que estás dispuesto a cubrir los costes y la indicación de si prefieres contra reembolso o prepago.
Consulta la página de Contacto para ver las señas del Servicio de Atención al Consumidor. 
Antes de enviar productos al Servicio de Atención al Consumidor de Nintendo, ponte en contacto con un representante en el número de teléfono indicado. Y siempre que sea posible, usa el envoltorio original y adjunta una descripción de la avería y copia de la prueba de compra con fecha.

Durante un periodo de 12 meses, desde la fecha de compra del producto en su envoltorio original y nuevo, Nintendo of Europe GmbH (Nintendo) garantiza que en el momento de la compra su producto está libre de defectos de material o de mano de obra a menos que sea aplicable una de las exclusiones enumeradas a continuación. En caso contrario, Nintendo reparará o sustituirá (si fuera menos costoso) el producto averiado de forma gratuita para el comprador. Nintendo no se responsabilizará en otros casos. En especial, Nintendo no reconocerá ninguna responsabilidad por daños y perjuicios. Para beneficiarse de la garantía, el comprador deberá (a) comunicar a Nintendo la avería antes de que transcurran 12 meses desde la fecha de compra, y (b) enviar a Nintendo el producto junto con la comunicación de la avería en los treinta días siguientes a la notificación junto con prueba de compra (factura u otro recibo).

La garantía no será de aplicación para productos adquiridos fuera del Espacio Económico Europeo.
Los productos comprados de segunda mano quedarán excluidos de la garantía. Lo mismo es aplicable para productos ya usados con fines comerciales.
La garantía no será de aplicación si las averías han sido causadas por uso negligente por parte del comprador o de terceros, uso no adecuado con productos no fabricados o autorizados por Nintendo (incluidos juegos no autorizados), modificación del producto o cualquier uso no acorde con las instrucciones de uso proporcionadas por Nintendo. Además, la garantía no será de aplicación en casos de avería provocadas por daños del producto tras la compra o de cualquier otro modo ajeno a fallos en los materiales usados o al propio programa.
Se indica expresamente que esta garantía se ofrece adicionalmente a cualquier otra garantía legal que pueda corresponder al consumidor en tanto que comprador de bienes de consumo. Estas garantías legales no quedarán afectadas de ningún modo por la garantía comercial que Nintendo ofrece por la presente.

Durante un periodo de 24 meses desde la fecha de compra y dentro de los límites del Espacio Económico Europeo, Nintendo of Europe GmbH garantiza que su producto está libre de averías relacionadas con materiales o mano de obra según lo siguiente:
Nintendo, sin costes para el consumidor, reparará o sustituirá el producto averiado. Nintendo no reconocerá ninguna otra responsabilidad basada en esta garantía, en particular, Nintendo no reconocerá responsabilidad por daños y perjuicios.
Esta garantía no será de aplicación si la avería ha sido causada por un uso negligente, incorrecto o con productos no fabricados o autorizados por Nintendo, por modificación del producto, por reparación no adecuada o por un uso no acorde con el manual de uso publicado por Nintendo, por parte del comprador o de terceros. La garantía tampoco será de aplicación en caso de daño accidental del producto.

Se indica expresamente que esta garantía se ofrece adicionalmente a cualquier otra garantía legal  que pueda corresponder al consumidor en tanto que compradorde bienes de consumo. Estas garantías legales  no quedarán afectadas de ningún modo por la garantía comercial que Nintendo ofrece por la presente.
Incluso tras lafinalización  del periodo de garantía, o aun en caso de que la garantía no cubra la avería, Nintendo of Europe GmbH podría estar dispuesta a reparar o sustituir el producto.
Si el producto se sustituye, el usuario recibirá un producto sin fallos técnicos o visuales. Además, los productos nuevos o reparados estarán cubiertos por una nueva garantía de Nintendo of Europe GmbH.
El periodo estimado de reparación o sustitución durante la garantía asciende a dos semanas, portes incluidos. En caso de reparaciones fuera de garantía, este periodo estará sujeto a la aceptación del presupuesto de reparación por parte del usuario.
En el periodo de garantía, Nintendo correrá con los gastos del envío de vuelta al usuario.
En casos de productos autorizados defectuosos (ver preguntas frecuentes “¿Qué son compañías autorizadas?”) ponte en contacto con el distribuidor.