¡Te damos la bienvenida al servicio de atención al consumidor!

Recibe ayuda sobre las consolas, juegos y servicios de Nintendo.

Código de error: 2811-1224

Descripción:

No puedes conectarte a Nintendo eShop, o pierdes la conexión, y aparece el código de error 2811-1224.

Importante:

Prueba la conexión a Nintendo eShop después de hacer cualquier cambio en la consola Nintendo Switch o en el entorno de red por si el problema se ha resuelto.

Información adicional:

  • Este código de error suele indicar que se ha interrumpido la conexión a Nintendo eShop.
  • A menudo, este problema se debe a que la velocidad de descarga es muy lenta o a que la red inalámbrica o la señal no llegan con demasiada intensidad.

Posibles soluciones:

  • Reinicia la consola Nintendo Switch.

    Para reiniciar la consola, mantén pulsado el botón POWER durante tres segundos. Luego selecciona "Opciones de apagado" seguido de "Reiniciar".

  • Acerca la consola Nintendo Switch al router inalámbrico.

    Si es posible, coloca tu Nintendo Switch a una distancia de entre 3 y 4 metros del router inalámbrico para mejorar la intensidad de la señal durante el diagnóstico del problema.

    • Te resultará más sencillo si retiras la consola de la base de Nintendo Switch durante el diagnóstico del problema y luego la devuelves a su sitio cuando este se haya resuelto.
  • Reinicia la red doméstica.

    El hecho de reiniciar los dispositivos de red podría resolver el problema si se debe a que los dispositivos no responden.

  • Prueba la conexión a internet para saber si el problema se debe a la velocidad de descarga.

    Con la prueba de conexión de la consola Nintendo Switch, puedes determinar si la velocidad de descarga es la causante del problema. Si no supera los 1,5 Mpbs, intenta aumentar la velocidad de descarga.

El problema persiste:

Si sigues sin poder conectarte, es posible que haya un problema con el entorno de red o el router.

Si quieres seguir investigando posibles soluciones de problemas con el router, ponte en contacto con el fabricante para recibir ayuda con los siguientes pasos:

  • Actualizar el firmware del router.
  • Restaurar el router a la configuración de fábrica.

Si necesitas más ayuda con la consola Nintendo Switch, ponte en contacto con nosotros.