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    Corregir una velocidad de carga y descarga lenta

    Información sobre cómo corregir problemas de conectividad debidos a una velocidad de carga y descarga lenta en la consola Nintendo Switch.

    Importante:

    • Se requiere una adaptador LAN USB para establecer una conexión por cable a internet con una base de Nintendo Switch sin puerto LAN.
    • Se puede usar un adaptador LAN USB con la consola Nintendo Switch Lite con un accesorio con licencia.
    • Si intentas corregir la velocidad de carga y descarga, se recomienda que pruebes la conexión a Internet después de realizar cualquier cambio a la configuración de la red para comprobar si la conexión ha mejorado.

    Información adicional:

    Cuando la velocidad de descarga es lenta, normalmente se debe a uno de estos motivos:

    • La conexión a Internet del ISP va lenta.
    • El equipo de red va lento o no responde.
    • Se producen interferencias con la red inalámbrica o la señal es mala.
    • Hay varios dispositivos conectados a la misma red y utilizan demasiado ancho de banda.

    Pasos:

    1. Realiza una prueba de conexión en la consola Nintendo Switch™ y apunta los siguientes resultados:
      • Velocidad de descarga
      • Velocidad de carga
    2. Compara las velocidades con las siguientes:
      • 3 Mbps de descarga
      • 1 Mbps de carga

    ¿Alcanza tu red las velocidades recomendadas?

    ¿Estás utilizando una conexión a Internet con cable o inalámbrica?

    1. Acerca la consola Nintendo Switch al router inalámbrico.

      Si es posible, coloca la consola Nintendo Switch a una distancia de entre 3 y 4 metros del router inalámbrico para mejorar la intensidad de la señal durante el diagnóstico del problema.

      • Puede ser de ayuda retirar la consola Nintendo Switch de la base de Nintendo Switch durante la resolución del problema y luego devolverla a su sitio cuando se haya resuelto.
    2. Aleja de la consola Nintendo Switch y del router inalámbrico los objetos metálicos y dispositivos electrónicos.

      Los objetos metálicos y dispositivos electrónicos podrían interferir con la señal inalámbrica. Si tienes un archivador, altavoces, regletas, cristal o teléfonos inalámbricos cerca de la consola o router inalámbrico, aléjalos.

    3. Reiniciar la red doméstica.

      Reiniciar los dispositivos de red podría resolver este problema si se debe a que los dispositivos no responden.

    El problema persiste:

    Si sigues teniendo problemas de latencia, esto podría indicar un problema con el entorno de red o router inalámbrico.

    Si quieres seguir investigando posibles problemas con el router inalámbrico, ponte en contacto con el fabricante del router para recibir ayuda con los siguientes pasos:

    • Actualización del firmware del router inalámbrico
    • Restaurar el router a la configuración de fábrica

    1. Reiniciar la red doméstica.

      Reiniciar los dispositivos de red podría resolver este problema si se debe a que los dispositivos no responden.

    2. Intentar conectar directamente al módem.

      Si conectas el adaptador LAN directamente a un módem en lugar del router, podrás sortear los demás dispositivos de red y determinar si son la causa del problema. Después de conectarlo directamente al módem, reinicia el dispositivo retirando el cable de alimentación durante un minuto.

    3. Probar con otro cable de Ethernet.

      Si pruebas con otro cable de Ethernet y este funciona, podría ser que el primero está dañado y ya no funciona.

    El problema persiste:

    Si sigues teniendo problemas de latencia, esto podría indicar un problema con el entorno de red o router.

    Si quieres seguir investigando posibles problemas con el router, ponte en contacto con el fabricante del router para recibir ayuda con los siguientes pasos:

    • Actualización del firmware del router
    • Restaurar el router a la configuración de fábrica

    Si sigues teniendo problemas al conectar directamente al módem, deberías ponerte en contacto con tu ISP e informarle de que podría existir un problema, sobre todo si experimentas problemas similares al conectar otros dispositivos a Internet.

    1. Reiniciar la red doméstica.

      Reiniciar los dispositivos de red podría resolver este problema si se debe a que los dispositivos no responden.

    2. Asegúrate de que ningún otro usuario ni aplicación esté usando el ancho de banda de tu red.

      Los dispositivos que transmiten contenido en vídeo, descargan archivos o realizan otras tareas de uso intensivo del ancho de banda podrían afectar a la velocidad con la que otros dispositivos pueden enviar y recibir datos a través de Internet. Desconecta cualquier dispositivo o programa que veas que se está ejecutando y realiza la prueba de velocidad de nuevo.

      • Si ahora los resultados se corresponden con las velocidades recomendadas, haz clic en «Sí» más arriba. En caso contrario, sigue leyendo.

    El problema persiste:

    Si la velocidad de descarga sigue siendo inferior a la recomendada, contacta con tu administrador de red o proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda.

    Si los resultados obtenidos se corresponden con los esperados del servicio, podrías tener que contratar un servicio mejor para disfrutar de una experiencia óptima. No obstante, si los resultados no son los esperados, lo más probable es que el proveedor de servicios pueda ayudarte.