Atención al consumidor

Recibe ayuda sobre las consolas, juegos y servicios de Nintendo.

He olvidado la contraseña del control parental

Descripción:

Necesitas encontrar o restablecer la contraseña del control parental de una consola Nintendo Switch.

Importante:

Si necesitas un código general para el control parental de Nintendo Switch y has vinculado una cuenta Nintendo a tu consola, puedes solicitar dicho código a través de esta página.

Información adicional:

  • Se puede gestionar el control parental de la Consola Nintendo Switch a través de la aplicación Control parental de Nintendo Switch para dispositivos inteligentes.
  • La persona que realizó los ajustes iniciales del control parental elige una contraseña de 4 a 8 dígitos. La contraseña es necesaria para gestionar o realizar cambios en los ajustes más adelante.
  • Si introduces la contraseña equivocada 6 veces en un periodo de 30 minutos, se bloqueará el acceso y tendrás que esperar 30 minutos para volverlo a intentar. (Se mostrará una cuenta atrás en la pantalla.)

¿Está tu consola vinculada con la aplicación Control parental de Nintendo Switch para dispositivos inteligentes?



¿Tienes acceso al dispositivo inteligente con el que está vinculada la consola Nintendo Switch?


Sigue estos pasos:

  1. Accede a la aplicación de Control parental de Nintendo Switch en tu dispositivo inteligente.
  2. Selecciona «Ajustes» en la esquina inferior derecha.
    • Si tienes más de una consola Nintendo Switch vinculada con la aplicación, toca el icono «+», situado en la esquina superior izquierda para elegir la consola correcta.
  3. Selecciona «Contraseña».
  4. La contraseña del control parental de tu consola aparecerá en «Contraseña actual».


Sigue estos pasos:

  1. En tu consola Nintendo Switch, elige el icono naranja de control parental que aparece en la parte superior del menú HOME.
  2. Cuando se te pida que introduzcas la contraseña del control parental, tendrás que introducir un número (incorrecto) de 4 dígitos seis veces.
    • Tras el último intento, verás un mensaje que dice «Has introducido demasiadas veces una contraseña incorrecta».
  3. Cuando veas el mensaje, pulsa el botón + o el botón - («Ayuda»).
  4. Elige «El problema no se soluciona».
  5. Desplázate hacia abajo hasta llegar a la sección «He olvidado la contraseña» y apuntra el número de referencia que aparece en pantalla. Lo necesitarás para restablecer la contraseña.
    • No salgas de la pantalla que muestra el número de referencia. Si sales y vuelves a entrar, el número de referencia cambiará y ya no podrás utilizar el número de referencia anterior.
    • Si tu consola está vinculada con la aplicación Control parental de Nintendo Switch, al restablecer la contraseña se eliminará el enlace con la aplicación y también se borrarán el tiempo de juego y las restricciones de la aplicación.
  6. Si has vinculado una cuenta Nintendo a tu consola, puedes solicitar dicho código a través de esta página.
  7. Si no has vinculado una cuenta Nintendo a tu consola, contacta con nosotros por teléfono.


Sigue estos pasos:

  1. En tu consola Nintendo Switch, elige el icono naranja de control parental que aparece en la parte superior del menú HOME.
  2. Cuando se te pida que introduzcas la contraseña del control parental, pulsa el botón + o el botón - («Ayuda»).
  3. Anota el número de referencia que aparece en la pantalla. Lo necesitarás para restablecer la contraseña.
    • No salgas de la pantalla que muestra el número de referencia. Si sales y vuelves a entrar, el número de referencia cambiará y ya no podrás utilizar el número de referencia anterior.
    • Si tu consola está vinculada con la aplicación Control parental de Nintendo Switch, al restablecer la contraseña se eliminará el enlace con la aplicación y también se borrarán el tiempo de juego y las restricciones de la aplicación.
  4. Si has vinculado una cuenta Nintendo a tu consola, puedes solicitar dicho código a través de esta página.
  5. Si no has vinculado una cuenta Nintendo a tu consola, contacta con nosotros por teléfono.

Sigue estos pasos:

  1. Si no sabes con seguiridad si tu consola está vinculada con un dispositivo inteligente, elige «Configuración de la consola» en el menú HOME de Nintendo Switch.
  2. Selecciona «Control parental» y, a continuación, «Ajustes del control parental».

¿Qué opciones aparecen en esta sección?



  1. Esto significa que no has vinculado tu consola con la aplicación para dispositivos inteligentes. para consultar los pasos necesarios para restablecer la contraseña en tu consola.

  1. Esto significa que tu consola está vinculada con la aplicación para dispositivos inteligentes. para consultar los pasos necesarios para encontrar o restablecer la contraseña a través de la aplicación.