Puede que los puntos de oro no aparezca en tu registro por diversos motivos. Esta información podría ayudarte a entender por qué algunos de tus puntos de oro no aparecen:

• Consulta la información del artículo sobre cómo conseguir puntos de My Nintendo para asegurarte de que tendrías que haber recibido los puntos de oro. Ten en cuenta que, a partir del 24 de marzo de 2025, solo podrás conseguir puntos de oro en unos pocos casos.
• Los puntos de oro solo se pueden utilizar en países o regiones con la misma divisa que el país en el que los has obtenido.
  • Los puntos de oro no se pueden transferir entre países o regiones con divisas distintas.
  • Si has cambiado la configuración del país o la región de tu cuenta Nintendo, los puntos de oro permanecerán en tu cuenta Nintendo, pero no podrás verlos ni usarlos en países o regiones con una divisa distinta.
  • Asegúrate de que tu cuenta Nintendo está configurada en el país o la región adecuados para poder usar los puntos de oro que has obtenido.

El problema persiste:

Si tienes derecho a obtener puntos de oro de My Nintendo con tu compra, pero estos no se han agregado a tu cuenta Nintendo, tendremos que investigar el problema. Ponte en contacto con nosotros para recibir más ayuda.

• Los puntos de platino se obtienen completando diversas misiones relacionadas con el servicio de My Nintendo (por ejemplo, vincular la cuenta de una red social a tu cuenta Nintendo).
• La cantidad de puntos de platino obtenidos varía en función de la misión.
• Es posible que, una vez que completes una misión de platino, tengas que seleccionar "Recibir los puntos" para obtener los puntos.
  • Ve a la página de misiones de My Nintendo y comprueba si hay un botón rojo con el texto "Recibir los puntos" junto a la misión. Haz clic en el botón para recoger los puntos de platino.
  • Puede que estas misiones también tengan un plazo para recoger los puntos. Si el plazo se cumple, la misión se considerará completada, pero no podrás hacerte con los puntos.
  • Si el botón es de color gris, significa que ya has recogido los puntos de esa misión o el tiempo para recogerlos ha vencido.
• Puedes completar misiones de Nintendo Switch Online usando los servicios de Nintendo Switch Online de tu consola Nintendo Switch. Solo conseguirás puntos al iniciar Nintendo Switch Online desde el menú HOME.
  • Si los servicios de Nintendo Switch Online tienen mucho tráfico, es posible que las misiones de Nintendo Online tarden un poco en aparecer como completadas. Si la misión no aparece como completada de inmediato, vuelve a comprobar el estado de la misión más tarde.

El problema persiste:

Si has completado una misión que otorga puntos de platino de My Nintendo, pero estos no se han agregado a tu cuenta Nintendo, tendremos que investigar el problema. Ponte en contacto con nosotros para recibir más ayuda.

• Los puntos de platino específicos de aplicaciones (Super Mario Run, etc.) se obtienen al completar diversas misiones relacionadas con la aplicación en tu dispositivo inteligente.
• La cantidad de puntos de platino obtenidos varía en función de la misión.
• Los puntos de platino de una aplicación obtenidos con un dispositivo iOS no se podrán canjear ni ver en un dispositivo Android y viceversa. Para consultar tu saldo total de puntos de platino, ve a https://my.nintendo.com.
• Es posible que, una vez que completes una misión, tengas que seleccionar "Recibir los puntos" para obtener los puntos.
  • Ve a la página de misiones de My Nintendo y comprueba si hay un botón rojo con el texto "Recibir los puntos" junto a la misión. Haz clic en el botón para recoger los puntos de platino.
  • Puede que estas misiones también tengan un plazo para recoger los puntos. Si el plazo se cumple, la misión se considerará completada, pero no podrás hacerte con los puntos.
  • Si el botón es de color gris, significa que ya has recogido los puntos de esa misión o el tiempo para recogerlos ha vencido.

El problema persiste:

Si has completado una misión específica de una aplicación que otorga puntos de platino, pero estos no se han agregado a tu cuenta Nintendo, tendremos que investigar el problema. Ponte en contacto con nosotros para recibir más ayuda.