Problemas con los códigos de descarga (programas, contenido descargable y temas)
La información de este artículo te puede ayudar cuando:
- Se muestre este mensaje de error en la consola: «No se ha reconocido el código. El periodo de validez puede haber concluido.»
- Se muestre este mensaje de error en la consola: «El artículo del código introducido no se encuentra disponible en este momento.»
- El código de descarga del juego o tema no funciona o es inválido (incluidos códigos dañados, ilegibles o rayados).
- Si necesitas ayuda con una Nintendo eShop Card, consulta el artículo La tarjeta Nintendo eShop Card de fondos prepago no funciona.
Importante:
- Desde el 27 de marzo de 2023, ya no es posible canjear códigos de descarga en Nintendo eShop de Nintendo 3DS y Wii U. Para obtener más información, consulta el Aviso sobre el fin de compras en Nintendo eShop de Wii U y Nintendo 3DS.
Información adicional:
- Si has perdido o se ha extraviado el código de descarga, consulta el artículo El código de descarga se ha perdido.
- Si aparece un mensaje informándote de que el código de descarga ya se ha usado, consulta el artículo Mensaje de error: Este código ya se ha utilizado.
- Si recibes el Código de error: 2811-6058, espera un poco antes de intentar de nuevo canjear el código de descarga.
- Si necesitas ayuda con los códigos de descarga emitidos a través de My Nintendo, consulta el artículo Problemas con los códigos de descarga (recompensas de My Nintendo).
- Si el código de descarga se ha extraviado, consulta el artículo El código de descarga se ha perdido.
- Las compras de juegos en formato digital realizadas a través del sitio web oficial de Nintendo se descargan directamente a tu consola y, por lo tanto, no recibirás un código de descarga. Si necesitas ayuda con este proceso, consulta el artículo Cómo comprar o reservar programas en el sitio web oficial de Nintendo.
- Los códigos de descarga adquiridos en tiendas o que forman parte de packs de productos de Nintendo no tienen fecha de caducidad. Sin embargo, los códigos de descarga distribuidos como parte de una promoción específica (pack de contenido descargable de Hyrule Warriors, distribuciones de Pokémon, etc.), así como aquellos obtenidos a través de My Nintendo sí pueden expirar.
Pasos:
- Comprueba que hayas introducido el código correctamente en Nintendo eShop de Nintendo Switch.
- El código de descarga está compuesto por 16 dígitos y está impreso en el recibo que te dio el vendedor o en el cuerpo del correo electrónico.
- Juegos: El código de descarga debe ser canjeado en Nintendo eShop de Nintendo Switch.
- Si te cuesta leer algunos de los números, prueba a introducir números similares. (Por ejemplo, un 0 puede parecer un 8 y, un 5, un 2.)
- Comprueba que los ajustes de país o región de tu cuenta Nintendo sean correctos en tu consola Nintendo Switch.
- Un código de descarga solo se puede canjear si el código es del mismo país o región que el ajuste de país o región de tu cuenta Nintendo. (Por ejemplo, un código a la venta para su uso en Japón solo se puede canjear con una cuenta Nintendo de esa región.)
- Si intentas usar un código de descarga de un región distinta (por ejemplo, un código de descarga europeo con una cuenta Nintendo que tenga ajuste de país o región norteamericano), el código de descarga no funcionará.
- Comprueba los títulos descargados previamente en Nintendo eShop. Si ya has canjeado un código de descarga, puedes descargar el juego de nuevo.
- Si el código de descarga sigue sin funcionar, es posible que no se haya activado correctamente en la tienda. En ese caso, consulta con la tienda en la que compraste el código.
El problema persiste:
Si el código de descarga sigue sin funcionar, ponte en contacto con el editor del juego para obtener ayuda. Sus datos de contacto o su sitio web suelen figurar en la tarjeta de descarga o en la caja del juego.
Si el editor del juego es Nintendo, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.