Problemas generales con programas descargados (se queda colgado, tarda en responder, etc.)
Descripción:
Al intentar iniciar un juego en soporte físico o digital en una consola Nintendo Switch, este tarda mucho en cargarse, se ralentiza, la consola se queda colgada o no responde.
Información adicional:
Si aparece un código o un mensaje de error, búscalo en nuestra sección de Atención al consumidor y sigue las instrucciones que encontrarás.
Posibles soluciones:
- Reinicia la consola Nintendo Switch manteniendo pulsado el botón POWER durante al menos tres segundos y selecciona "Opciones de apagado" seguido de "Reiniciar".
- Si la consola no responde, mantén pulsado el botón POWER durante doce segundos para forzar el apagado. A continuación, enciéndela de nuevo.
- Actualiza la consola.
- Comprueba si el juego o el programa que te da problemas tiene actualizaciones disponibles.
- Comprueba si hay datos dañados.
- Borra el juego o el programa con el que tienes problemas y vuelve a descargarlo.
- Si el problema persiste y estás usando una tarjeta microSD con la consola, prueba esto:
- Formatea la tarjeta microSD.
- Cambia la tarjeta microSD.
- Extrae la tarjeta microSD y descarga el juego directamente en la memoria de la consola.
El problema persiste:
¿El juego o programa ha sido publicado por Nintendo of Europe AG o por una empresa licenciataria?
Publicado por Nintendo of Europe AGPublicado por una empresa licenciataria
Si el juego ha sido publicado por Nintendo of Europe AG, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.
Si el juego ha sido publicado por una empresa licenciataria, ponte en contacto directamente con esa empresa.