• {{pageTitle}}

    , {{gameSystem}}

    A partir de: {{regularPrice}}{{lowestPrice}}

  • ¡Te damos la bienvenida a la sección de ayuda de Nintendo!

    Recibe ayuda sobre las consolas, juegos y servicios de Nintendo.

    Mensaje de error: "Se ha producido un error de conexión".

    Descripción:

    • Intentas jugar a TETRIS® 99 en la consola Nintendo Switch y aparece el siguiente mensaje, acompañado o no de estos códigos de error.
      • "Se ha producido un error de conexión".
      • Código de error: 2-ARZNA-0001
      • Código de error: 2-ARZNA-0002
      • Código de error: 2-ARZNA-0003
      • Código de error: 2-ARZNA-0004
      • Código de error: 2-ARZNA-0005
      • Código de error: 2-ARZNA-0006
      • Código de error: 2-ARZNA-0007
      • Código de error: 2-ARZNA-0008
      • Código de error: 2-ARZNA-0009

    Información adicional:

    • Este mensaje y estos códigos de error pueden indicar que hay un problema con el DNS o que la conexión se ha interrumpido.
    • Es posible que la conexión a internet sea lenta, que haya interferencias inalámbricas o que la intensidad de la señal del router sea débil.

    ¿Usas una conexión a internet con cable o inalámbrica?



    Posibles soluciones:

    • Reinicia la consola Nintendo Switch.

      Mantén pulsado el botón POWER durante tres segundos. Luego selecciona "Opciones de apagado" seguido de "Reiniciar".

    • Introduce un DNS alternativo manualmente.

      Si el DNS que intentas usar no funciona, introducir un DNS alternativo podría resolver el problema.

    • Acerca la consola Nintendo Switch al router inalámbrico.

      Si es posible, coloca la consola Nintendo Switch a una distancia de entre 3 y 5 metros del router inalámbrico para mejorar la intensidad de la señal durante el diagnóstico del problema.

      • Te resultará más sencillo si retiras la consola de la base de Nintendo Switch durante el diagnóstico del problema y luego la devuelves a su sitio cuando este se haya resuelto.
    • Reinicia la red doméstica.

      El hecho de reiniciar los dispositivos de red podría resolver el problema si se debe a que estos no responden.

    • Aleja de la consola Nintendo Switch y del router inalámbrico los objetos metálicos y dispositivos electrónicos.

      Los objetos metálicos y dispositivos electrónicos podrían interferir con la señal inalámbrica. Si tienes un archivador, altavoces, regletas, cristal o teléfonos inalámbricos cerca de la consola o el router inalámbrico, aléjalos.

    • Conecta el router a una banda de red distinta si es compatible con esta función.

      Muchos routers son compatibles con bandas de frecuencia de 2,4 y 5 GHz. Si el tuyo es compatible con ambas, configura una nueva conexión a internet y conéctate a la banda que no estabas usando. Muchos tienen nombres SSID predeterminados que determinan si la conexión es de 2,4 o de 5 GHz, pero puedes consultar esta información en los ajustes del router para asegurarte.

    El problema persiste:

    Si sigues sin poder conectarte, es posible que haya un problema con el entorno de red o el router inalámbrico.

    Si quieres seguir investigando posibles soluciones de problemas con el router inalámbrico, ponte en contacto con el fabricante para que te ayude con los siguientes pasos:

    • Actualizar el firmware del router inalámbrico.
    • Restaurar el router a la configuración de fábrica.


    Posibles soluciones:

    • Reinicia la consola Nintendo Switch.

      Mantén pulsado el botón POWER durante tres segundos. Luego selecciona "Opciones de apagado" seguido de "Reiniciar".

    • Reinicia la red doméstica.

      El hecho de reiniciar los dispositivos de red podría resolver el problema si se debe a que estos no responden.

    • Introduce un DNS alternativo manualmente.

      Si el DNS que intentas usar no funciona, introducir un DNS alternativo podría resolver el problema.

    • Comprueba si otros dispositivos de la red tienen acceso a internet.

      Intenta conectarte a la red usando un dispositivo que tenga navegador y comprueba que puedes navegar por internet. Si ningún dispositivo puede conectarse a internet, es posible que no haya conexión de red. En tal caso, ponte en contacto con tu ISP o administrador de red.

    El problema persiste:

    Si sigues sin poder conectarte, es posible que haya un problema con el entorno de red o el router.

    Si quieres seguir investigando posibles soluciones de problemas con el router, ponte en contacto con el fabricante para que te ayude con los siguientes pasos:

    • Actualizar el firmware del router.
    • Restaurar el router a la configuración de fábrica.